Políticas de la oficina
En Summit Primary Care, uno de nuestros objetivos es que tenga una experiencia agradable. Queremos ser lo más transparentes posible con nuestras políticas para que tenga expectativas claras. Los tenemos implementados para poder brindar la mejor atención que podamos brindar a todos los pacientes y para que podamos cuidarnos a nosotros mismos. Entendemos que la vida puede ser impredecible y que algunas cosas están fuera de nuestro control, y haremos todo lo posible para satisfacerlo a usted y a sus necesidades. Agradecemos su comprensión y respeto por nuestras políticas. Por favor, revise en detalle y no dude en pedir más aclaraciones si es necesario.
CITAS: Los servicios son solo con cita previa. Este intervalo de tiempo ha sido reservado solo para ti. En caso de que tenga una emergencia, se hará todo lo posible para que se adapte al horario. Se recomienda que planee registrarse en su cita de 10 a 15 minutos antes para que podamos prepararlo para el proveedor y llegar a tiempo. Queremos que tenga el mayor tiempo posible cara a cara con su proveedor. Tenemos una estricta política de 15 minutos de retraso, si llega más de 15 minutos después de la hora de su cita, deberá reprogramar. Haremos todo lo posible para acomodarlo en el horario si tenemos disponibilidad.
CANCELACIONES o LLEGADAS TARDÍAS: Las cancelaciones por no emergencias deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación. En el caso de que necesite cancelar una cita que sea un lunes, la cancelación debe hacerse el viernes antes de las 5 p.m. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación tendrán un cargo de $30. También incurrirá en esta tarifa si llega más de 15 minutos después de la hora programada de su cita. Si ha incurrido en esta tarifa, se tomará automáticamente de una tarjeta de crédito registrada, ya que se espera que todos los pacientes mantengan un saldo cero.
CITAS PERDIDAS o NO SHOW: En caso de que necesite faltar a su cita por una no emergencia, le pedimos que notifique a la oficina para que podamos cancelar su cita. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación tendrán un cargo de $30. Si pierde su cita sin notificar a la oficina (No Show), habrá un cargo de $50.
SOLICITUDES DE REGISTROS: Si tiene una cita con otro consultorio médico y necesita que se envíen registros médicos al especialista, o solicita registros médicos por cualquier motivo, debe notificar al consultorio al menos cinco días antes de que se necesiten. Esto le dará al personal tiempo suficiente para preparar la documentación para usted. En el caso de que necesite registros antes, se le puede cobrar una tarifa.
FACTURACIÓN: Summit Primary Care actualmente no tiene contrato con ninguna compañía de seguros. A partir del 1 de octubre de 2025, todos los servicios se facturarán directamente al paciente. Estamos en proceso de contratar con compañías de seguros y le notificaremos lo antes posible cuando nos unamos a la red con planes. Este proceso puede demorar de 6 a 12 meses para la contratación de seguros. La tarifa actual por los servicios es la siguiente, se cobrará una tarifa de $ 150 por visitas de nuevos pacientes y exámenes preventivos anuales. Se cobrarán tarifas que oscilan entre $ 75 y $ 200 por las visitas de seguimiento (según el tipo de visita) que vencen en el momento del servicio. El costo de los servicios también se enumera en nuestro sitio web para mayor transparencia. Para los pacientes con seguro que deseen presentar un reclamo directamente a su compañía para obtener un reembolso, ayudaremos a proporcionar toda la documentación necesaria para la presentación adecuada del reclamo.
POLÍTICA DE PAGO: Summit Primary Care requiere el pago total en el momento del servicio. Debe mantener una tarjeta de crédito registrada en esta oficina en caso de que no se presente a la cita o cancele tarde. Los pagos se pueden realizar en efectivo, cheque a nombre de Summit Primary Care o tarjeta de crédito. Es su responsabilidad notificar a la oficina si es necesario actualizar la tarjeta registrada. Cualquier cheque devuelto o pago fallido con tarjeta de crédito incurrirá en una tarifa de $25. Se requiere tener un formulario de autorización de tarjeta de crédito archivado en nuestra oficina y una tarjeta actual ingresada en Healow, el portal del paciente.
CONFIDENCIALIDAD: Lo que se comparta entre usted y su proveedor se mantendrá en estricta confidencialidad. Consulte el Aviso de privacidad del paciente para obtener detalles más específicos sobre su información médica privada. La información solo se compartirá si el paciente ha firmado una divulgación de información. Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias son excepciones a la confidencialidad: a) El paciente es un peligro físico para sí mismo. b) El paciente es un peligro físico para los demás. c) Se sospecha de abuso/negligencia infantil o de ancianos.
MENSAJES: Todos los mensajes serán devueltos lo antes posible durante el horario comercial normal. No se revisarán mensajes fuera del horario de atención, fines de semana o días festivos estándar. Si necesita asistencia urgente fuera del horario de atención, tenemos un servicio de guardia solo para llamadas urgentes. Puede incurrir en una tarifa por conversaciones telefónicas de más de 10 minutos de duración. En caso de emergencia, llame al 911 o vaya al departamento de emergencias más cercano para recibir tratamiento. Tenga en cuenta que los proveedores de Summit Primary Care no brindan tratamiento hospitalario a los pacientes.
RESURTIDOS: Los resurtidos generalmente se manejarán durante su visita al consultorio, pero se pueden solicitar en el portal del paciente si es necesario. No se volverán a surtir recetas de rutina después de las 5 p.m. durante la semana, los fines de semana o días festivos. Revise sus medicamentos con regularidad para asegurarse de tener suficientes. Espere 48 horas para que se procesen las solicitudes de reabastecimiento de recetas. No se enviarán resurtidos si el proveedor no lo ha atendido en más de 12 meses (1 año). Se le recomienda encarecidamente que tenga sus frascos de pastillas disponibles en cada cita para asegurarse de tener suficiente medicamento.
VISITANTES: Ningún niño o niños menores de 18 años se quedarán solos en la sala de espera. Tenga cuidado infantil adecuado durante sus citas. Se permite un máximo de dos personas para acompañar al paciente a la sala de examen, no se permitirá que regresen más de dos personas con el paciente debido al espacio limitado en la sala de examen. No se permiten animales que no sean animales de servicio en la oficina.
CORTESÍA: Brinde toda su atención durante su cita. Le rogamos que se abstenga de realizar llamadas telefónicas durante su visita. Si no puede brindar la atención adecuada, nos reservamos el derecho de reprogramar su cita. No se tolera el comportamiento grosero o perturbador, incluido el lenguaje inapropiado por parte del paciente o de quienes lo acompañan, dirigido a cualquier proveedor, personal u otras personas asociadas con Summit Primary Care, y podría resultar en la terminación inmediata de la relación proveedor-paciente.
TERMINACIÓN: A veces, es necesaria la terminación entre un paciente y un proveedor. La terminación del tratamiento puede ocurrir en cualquier momento y puede ser iniciada por el paciente o el proveedor. Las razones para el despido por parte del proveedor generalmente se deben al incumplimiento del tratamiento, citas perdidas o violación de las políticas de la oficina. Si tiene alguna pregunta al respecto, hable con el proveedor. En caso de que su atención deba transferirse a otro proveedor, Summit Primary Care le brindará asistencia según sea posible.
No dude en solicitar una copia de este documento para sus propios registros si es necesario.
El abajo firmante reconoce haber leído y entendido las políticas de Summit Primary Care.
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Nombre impreso del paciente
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Firma del paciente